Cambios y devoluciones

¿No estás satisfecho? ¡Te devolveremos tu dinero!

Siempre queremos clientes satisfechos en nuestra tienda. Queremos que nuestros productos generen una sensación general de felicidad cuando lleguen a tu hogar, para que sigas volviendo.

Si por alguna razón no está decepcionado con su compra, haremos todo lo posible para resolver su problema siguiendo algunas reglas simples para cambios, devoluciones y reembolsos.

Arrepentimiento y retirada:

En el caso de cambios y devoluciones por arrepentimiento o desistimiento, cuando el producto esté en perfectas condiciones pero no sea del agrado del cliente, éste tendrá un plazo de 7 (siete) días, contados a partir de la fecha de recepción de la mercancía, para realizar la solicitud de devolución vía telefónica o correo electrónico.

Cómo proceder en caso de devolución o cambio por arrepentimiento:

Contacte con el soporte técnico mediante correo electrónico.
Enviar el producto por correo postal, a portes pagados por el cliente, a la dirección del remitente. Importante: el producto debe estar en su embalaje original, sin signos de uso, sin precinto roto si lo tuviera y acompañado de todos los accesorios.
Tras la recepción del producto y la confirmación de las condiciones anteriores, usted podrá optar por:

- Recibir un crédito en tienda por el importe total pagado, que podrá ser utilizado para comprar otro producto inmediatamente, o para una compra futura, válido por 6 meses.

- Devolución del valor del producto, utilizando el mismo método de pago utilizado en el momento 

de la compra.

*Si el pedido ya ha sido enviado y se solicita la cancelación, el cliente deberá esperar a que llegue el producto, enviarlo a la dirección indicada por la empresa y se le reembolsará el importe pagado.

*La Tienda queda exenta de la obligación de cambiar cualquier producto cuyo defecto fuera ocasionado por un mal uso, o de atender solicitudes fuera de los plazos antes mencionados.

Proporcionamos medidas en centímetros de nuestros productos para que no haya ningún error en la elección de la talla. De acuerdo al Código de Protección al Consumidor - Artículo 18, no existe obligación legal para el propietario de la tienda de realizar cambios por arrepentimiento del consumidor con respecto al color, tamaño, modelo o cualquier otro motivo. El derecho garantizado al cliente por el código de protección al consumidor es realizar cambios únicamente en caso de productos defectuosos.

Otras ocurrencias:

Todas las incidencias descritas anteriormente, y cualquier otra que pueda identificarse, deberán ser comunicadas a la Tienda vía telefónica o correo electrónico.

Los productos devueltos sin esta comunicación, fuera del plazo establecido o sin los artículos/accesorios que los acompañan podrán ser devueltos sin consulta previa.

Además de las ocurrencias mencionadas, si ocurre alguna de las siguientes situaciones, se deberá rechazar la recepción del producto.

- Embalaje abierto o dañado;

- Producto dañado;

- El producto no coincide con el pedido;

- Falta de accesorios.

Si aún recibe el producto, por favor favor, entre em contato com o suporte da Loja em até 72 hs contadas a partir do recebimento. Esperamos ter esclarecido suas dúvidas!